27 maio 2013

Dúvidas Frequentes



Comprar em nossa loja online é muito simples e prático, temos um processo diferente dos convencionais onde não utilizamos cadastros nem verificações de dados pessoais, assim agilizando o processo de compra e de forma mais segura.

Utilizamos um processo parecido com uma ordem de serviço, onde o cliente navega pelo site e escolhe o produto, tira as suas dúvidas referente a este produto e escolhe uma melhor

forma de pagar, mas para pagar pelo produto não será preciso fazer nenhum cadastro no site nem mesmo comprovar nada, apenas preencher uma pequena ordem de serviço que constará as descrições do produto e o destino desejado para a entrega da mercadoria, esta ordem será analisada pela nossa equipe e se não encontrado nenhuma divergência estaremos enviando os dados para você efetuar o pagamento.

Então resumindo para comprar no mundodelas.com basta navegar pelo site, escolher o produto que desejar, clicar na forma de pagamento que for melhor para você, onde se escolher pagar pelo PayPal você será direcionado para o site deles e poderá pagar com cartões ou com a sua conta do Paypal, já se você escolher pagar por boleto ou depósito bancário você terá que preencher um formulário de pedido e nos enviar.

Após finalizar o pagamento e assim que aprovado, você receberá um e-mail de confirmação da sua compra, e em dias estará recebendo a encomenda no endereço que você indicou.

Qualquer dúvida sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, ficaremos felizes em ajudá-lo a concluir suas compras. 

Pagamento e Envio?

1 - Pagamento 

Algumas formas de pagamento poderão oferecer descontos especiais, como é o caso do depósito bancário que oferecem 10% de desconto em seus pedidos.

Estes descontos são válidos em todos os pedidos e são acumulativos com qualquer outro desconto aplicável, como cupons de desconto, ofertas especiais e promoções!

Após efetuar o pagamento ele será analisado e aprovado, caso seu cartão seja recusado por problemas com o seu limite de crédito, você pode escolher outro meio de pagamento, pois geralmente os pagamentos via depósito ou boleto não costumam dar errado, os problemas que as vezes ocorrem é do cliente pagar os valores a mais ou a menos, por isso pedimos paguem exatamente o valor que consta no boleto ou o valor informado através do formulário para depósito bancário, que estará com os 10% de desconto. 
OBS: Pagamentos com valores errados serão movidos para seção de espera até que seja acertado o valor da mercadoria, seja para mais ou para menos, com isso pode atrasar no envio do produto, o mesmo só será enviado assim que estiver de acordo com o anúncio.

O processo de pagamento e aprovação dos pedidos pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida, no geral a aprovação pode levar de 1 a 2 dias úteis, em todo caso o cliente será informado periodicamente sobre o status de sua compra.

2 - Envio

Após o seu pedido aprovado, inicia-se a liberação de seu produto para o envio e assim iremos imediatamente solicitar que um de nossos fornecedores que esteja mais perto do destino que encaminhe os produtos adquiridos diretamente para o endereço escolhido por você.

Este processo agiliza a sua entrega e diminui o tempo de espera, além de permitir que os preços de seus produtos sejam sempre menores e mais competitivos.

Antes de efetuar o envio do seu pedido, nossos fornecedores irão verificar todos os itens para se certificar que eles estejam em perfeito estado, tornando assim o nosso processo muito mais qualificado, enviando produtos selecionados manualmente através de uma minuciosa triagem.

O processo de verificação e de embalagem dos pedidos pode levar de 1 a 6 dias úteis, variando de acordo com o tamanho do pedido realizado, mas para pedidos pequenos o envio poderá ocorrer no mesmo dia e você será notificado por e-mail.

Após a postagem, iremos disponibilizar para nossos clientes os dados necessários para o rastreamento e acompanhamento de sua entrega, a não ser em casos especiais que não acompanham o código de rastreio.

Para agilizar a entrega de seu pedido é importante que o endereço de entrega seja informado corretamente, permitindo assim que você receba o seu pedido no menor tempo logístico possível, pois o Mundo Delas não se responsabiliza por entregas erradas, iremos enviar no endereço escolhido por você!

Em alguns casos, de acordo com o tamanho do pedido, este pode ser feito em uma ou mais remessas para o endereço do cliente, em todos os casos, nunca será cobrado nenhuma tarifa extra em nenhum momento, o único pagamento necessário será o que constar no fechamento do pedido.

Em caso de envio em várias encomendas, estas poderão ser enviadas com alguns dias de diferença entre elas, neste caso o prazo de entrega poderá variar para as remessas postadas após a primeira, mas nunca ultrapassando o prazo máximo de entrega definido.

O cliente receberá o código de rastreio de todas as remessas que comporem o seu pedido sempre que disponibilizados pelo fornecedor.

Produtos importados estão sujeitos à tarifação alfandegária ou aduaneira antes de serem entregues aos nossos clientes, o cliente será totalmente responsável por qualquer taxa que possa vir a ser cobrada em razão da importação do produto não podendo o Mundo Delas ser responsabilizado pelo pagamento de qualquer taxa, pois o cliente é o único responsável pelo pagamento e retirada do produto, e nos casos onde o cliente não fizer a retirada do produto na alfândega ou agência dos correios não lhe será de direito qualquer tipo de restituição de pagamento.
OBS: Compras de até R$100 reais serão isentas de impostos.

Produtos tarifados podem ter seu prazo de entrega estendido em razão do procedimento de normalização das tarifas.

Desistência da Compra?

Se o seu pedido ainda está pendente ou aguardando aprovação, você pode cancelá-lo entrando em contato conosco através do formulário de atendimento.

Mas se o seu pedido já foi enviado para o destino solicitado por você, não somos capazes de ajudá-lo a cancelar por vários motivos, o que pode ser feito é você entrar em contato conosco e informar o motivo da desistência do produto, que iremos entrar em contato com o fornecedor para resolver a situação da melhor forma possível para ambas as partes.

Ordem não Entregue?

Como se trata de transporte marítimo e aéreo internacional, é uma longa distância, geralmente leva 02 a 60 dias úteis para a entrega dependendo da sua localização.

No entanto, o tempo de envio pode durar até 60 dias em datas festivais especiais, tais como festival da primavera, dia de natal e outros.

Se você não receber a mercadoria em até 35 dias, por favor, entre em contato conosco através do formulário de atendimento para que possamos entrar em contato com o fornecedor e levantar as informações da sua mercadoria, assim nós resolveremos o mais rápido possível o seu caso.

Se o cliente não nos informar sobre a mercadoria que ainda não chegou e já se passou mais de 35 dias então ficará difícil de resolver o seu caso, por isso pedimos para que entrem em contato conosco ao chegar ao trigésimo quinto dia que assim teremos o tempo de entrar com uma ação para resolver a devida ocorrência.

O Mundo Delas não se responsabiliza se o cliente não informar dentro do prazo, é de importância do comprador informar que o produto ainda não chegou, pois os correios têm prazos para abrir uma ação e localizar a sua mercadoria e se passar os prazos, os correios irão se recusar a verificar, e o resultado será a sua própria responsabilidade.

As informações a seguir são os termos de consultas por diferentes correios:

O tempo estipulado pelos correios de Hong Kong Post: dentro de 140 dias a partir do dia de envio.
O tempo estipulado pelos correios de Deutsche Post: dentro de 80 dias a partir do dia de envio.
O tempo estipulado pelos correios de Pós Singapura: dentro de 50 dias a partir do dia de envio.
O tempo estipulado pelos correios de Pós China: dentro de 110 dias a partir do dia de envio.
O tempo estipulado pelos correios de Swiss Post: dentro de 80 dias a partir do dia de envio.

Nós avisaremos assim que receber quaisquer opiniões dos correios, pois todas as soluções que podemos oferecer dependem da confirmação dos correios.

Se você receber a mercadoria, durante este período, por favor, avise-nos.

Qualquer dúvida entre em contato conosco através do formulário de atendimento.

Virtual Card?

Virtual Card é como uma moeda virtual, utilizada no Mundo Delas como desconto em uma compra ou até mesmo para pagar o valor total de uma mercadoria, isso se você tiver o valor equivalente em Virtual Card.

O Virtual Card não é comprado com dinheiro, você pode adquirir este cartão virtual de várias formas, como indicação, indenização e promoções.

Cada Virtual Card tem seu valor equivalente a R$1 real, ou seja, 1 Virtual Card é igual a R$1 real, acumule Virtual Card e troque por mercadorias no Mundo Delas!

Por cada indicação será creditado 0.5 Virtual Card no nome da pessoa que indicou alguém.

As indenizações podem ser transformadas em valores equivalentes ao Virtual Card, assim você pode usar para comprar outro produto na loja.

Para as promoções fique atento, pois os valores são dinâmicos e variam de acordo com a promoção onde será possível ganhar vários cartões virtuais em uma única compra.

Para amarrar o Virtual Card a uma pessoa, utilizaremos o e-mail e o nome completo da pessoa, pois não utilizamos cadastros, sendo assim quando você indicar um amigo para comprar no Mundo Delas, peça para que ele nos avise através do formulário de pedido ou pelo comentário do PayPal, que você o indicou e peça para que ele não esqueça de por o seu e-mail e nome completo, assim será creditado 0.5 Virtual Card pela compra efetuada da sua indicação.

OBS: Só serão creditados Virtual Card se quem indicou já for um comprador da loja, ou seja, você precisa comprar algum produto antes de sair indicando os seus amigos, pois se não como você pode indicar um produto da loja para alguém sem saber se é confiável.

Rastreamento?

O Mundo Delas prioriza a utilização do código de rastreio, pois sem ele fica difícil de saber o estado da sua mercadoria.

Como fazemos uma comunicação com vários fornecedores em diversos países, e o tempo de entrega da mercadoria às vezes é grande, é indispensável à utilização do código de rastreio, pois com ele podemos acompanhar a trajetória do seu produto até a entrega na sua casa.

O problema é que com o código de rastreio o produto acaba ficando um pouco mais caro, pois a encomenda passa a ser uma encomenda registrada, sendo assim sempre utilizaremos o código de rastreio para produtos de valores maiores do que R$25 reais, com os produtos de valores inferiores a R$25 reais podemos optar a não utilização do código de rastreio, tudo depende do valor e do produto, vamos analisar e sempre optar pela segurança do transporte e do valor mais acessível para o comprador.

Após efetuar uma compra no Mundo Delas vamos informar através do seu e-mail o envio do seu produto, e se o mesmo estiver dentro dos parâmetros citados acima vamos enviar um código de rastreio, para que você também possa acompanhar o transporte da sua mercadoria.

Para rastrear o seu produto dentro do território brasileiro, utilize o endereço abaixo:

http://www.correios.com.br/servicos/rastreamento/rastreamento.cfm

Exemplo de um código de rastreio: SS123456789BR

Para rastrear o seu produto fora do território brasileiro, utilize os endereços abaixo:

Swiss Post: http://www.swisspost.ch/
Hong Kong Post: http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp
China Post: http://intmail.183.com.cn/icc-itemtraceen.jsp
EMS: http://www.11183.com.cn/mailtracking/e_you_jian_cha_xun.html
DHL: http://www.cn.dhl.com/en.html
China to Europe Express: http://www.ec-firstclass.org/Default.aspx

Segurança de Pagamento?

No Mundo Delas é totalmente seguro fazer as suas compras, pois o diferencial desta loja online é a forma de pagamento, pois muitas pessoas deixam de comprar online por medo de inserir seus dados pessoais nas diversas lojas online existentes, porque não sabemos como estas lojas vão tratar de nossos dados pessoais e isso pode causar grandes problemas.

Pensando neste aspecto o Mundo Delas foi desenvolvido para não coletar nenhum dado importante dos compradores, garantindo uma compra segura e confortável.

O Mundo Delas foi desenvolvido pensando na segurança dos dados pessoais dos clientes, sendo assim os nossos processos de compra são diferentes dos processos convencionais, nós utilizamos um processo parecido com uma ordem de serviço, onde o cliente navega pelo site e escolhe o produto, tira as dúvidas referente a este produto e escolhe uma melhor forma de pagar, mas para pagar pelo produto não será preciso fazer nenhum cadastro no site nem mesmo comprovar nada, apenas preencher uma pequena ordem de serviço que constará as descrições do produto e o destino desejado para a entrega da mercadoria, esta ordem será analisada pela nossa equipe e se não encontrado nenhuma divergência estaremos enviando os dados para você efetuar o pagamento.

Para preservar a privacidade do cliente o pagamento não tem vínculo com o site, se você escolher pagar via PayPal nós iremos direcionar você para o site do PayPal onde poderá efetuar o pagamento com cartão de crédito com toda a devida segurança de um banco virtual, ou emitimos um boleto bancário e enviamos por e-mail para que você possa pagar em qualquer lotérica, e por último enviamos os dados da conta bancária para você efetuar um depósito bancário, lembrando que por depósito o comprador ganha 10% de desconto. 

Trabalhamos para manter a sua privacidade e o conforto de fazer as suas compras online, preservando a qualidade e a satisfação do cliente!

INFORMAÇÕES DE COMPRA

* Antes de efetuar qualquer compra, fique a vontade para tirar todas as dúvidas referente ao produto.
* Temos uma equipe a seu dispor, prezamos a satisfação do cliente.
* Por favor, pagar o valor exato indicado, pagamentos incorretos irá atrasar o envio.
* Vendemos para o mundo inteiro, com frete grátis.
* Prazo de entrega varia de 02 a 60 dias úteis, após o envio.
* Estaremos acompanhando o seu pedido até chegar ao seu destino, ou até o seu feedback.
* Compras de até R$100 reais serão isentas de impostos.
* Taxas adicionais de importação, cobradas pelo seu estado, é de responsabilidade do comprador.
* Por favor, sempre que concluir uma compra de seu feedback, ele é muito importante para nós.
* Tenha paciência, antes de dar seu feedback negativo entre em contato conosco.
* Vamos trabalhar para melhorar sempre o nosso atendimento, porque aqui o mundo é delas!